Trocas:
Caso não esteja satisfeito com a sua compra, tem 15 dias a partir da receção da encomenda. É essencial que os produtos sujeitos a troca ou devolução estejam em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização; caso contrário, não será possível efetuar troca ou reembolso.
As opções para troca ou reembolso são as seguintes:
Trocar por outro produto de igual valor.
Trocar por outro produto de maior valor e pagar a diferença.
Troco por um produto de valor inferior e reembolsaremos a diferença com um código promocional sem data de validade.
Solicitar o reembolso e receber o valor total do produto num código sem data de validade, mas não o valor dos portes.
É da sua responsabilidade fornecer uma embalagem adequada para garantir que os artigos chegam em perfeitas condições. Assim, sugerimos que utilize a embalagem original em que recebeu o seu pedido. Os custos de envio para a troca são da sua responsabilidade.
Em caso algum serão emitidos reembolsos pelos custos de envio já pagos. Apenas o preço dos produtos será reembolsado.
Para processar a troca, escreva para info@osadiajewelry.com indicando o motivo da troca, indicando o seu nome completo e o número da encomenda para que possamos processar o seu pedido o mais rapidamente possível.
Não aceitamos trocas de colares que tenham perdido o revestimento ou que a corrente tenha ficado presa em alguma peça de roupa. A velocidade com que o revestimento perde o revestimento dependerá de vários fatores, como o suor, o contacto excessivo do produto com água, o uso de loções ou águas-de-colónia, ou o uso de produtos químicos na pele, bem como o cuidado e a preservação do produto e do pH da pele de cada pessoa. Pode ver o cuidado que dedicamos às nossas joias.
Os brincos não podem ser trocados ou devolvidos por motivos de higiene.
As trocas são aceites para pedidos incorretos.
Todos os produtos adquiridos com um código de desconto podem ser trocados pelo mesmo produto, seguindo a nossa política de trocas. Se a troca for processada por outro produto, o código de desconto aplicado à compra original deixará de ser aplicado.
Produto com defeito:
A Osadía inspeciona cuidadosamente cada produto antes do envio. Se receber um produto com defeito ou danificado, por favor contacte-nos através do e-mail info@osadiajewelry.com no prazo de 24 horas após a receção da embalagem, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e uma fotografia do produto com defeito.
As soluções propostas são as seguintes:
Trocar o produto por um novo.
Se o produto estiver esgotado, trocá-lo por um produto do mesmo preço.
Reembolsar o valor total do produto com um código promocional.
Nesse caso, pedimos desculpa pelo erro ou defeito e trabalharemos para o resolver o mais rapidamente possível.
